POLÍTICA DE ENTREGA
ENTREGA A DOMICILIO
Nos comprometemos a realizar la entrega de los productos en la dirección proporcionada por el cliente durante el proceso de compra. La entrega se llevará a cabo dentro del horario establecido y en el plazo acordado una vez aprobada la orden. Las entregas se realizan hasta la puerta de la casa del destinatario. Además, durante el proceso de entrega, se llevará a cabo una revisión exhaustiva de todos los productos junto con el destinatario, asegurando su calidad e integridad. Los productos solo serán entregados al destinatario especificado en la orden o a una persona alternativa debidamente mencionada en la misma.
AUTORIZACIÓN DE ENTREGA
Solo entregamos los pedidos al destinatario designado en la orden. No se permiten entregas a vecinos, amigos u otras personas a menos que estén debidamente autorizadas por el cliente. Recomendamos designar una segunda persona autorizada para recibir el pedido en caso de ausencia del destinatario principal.
ENTREGA A PERSONA ALTERNATIVA
En situaciones donde el destinatario principal no esté disponible durante la entrega, el cliente puede especificar previamente una dirección y un nombre de entrega alternativa. Esto permite que otra persona autorizada reciba el pedido en lugar del destinatario principal.
ENTREGA A PERSONAS CON DISCAPACIDAD FÍSICA O MOTORA
En situaciones donde el beneficiario presente una discapacidad física o motora, nuestro equipo de entrega se compromete a brindar asistencia adecuada para una recepción del pedido de manera segura y cómoda. Siempre dejamos evidencia fotográfica de la entrega como una medida de seguridad para documentar la entrega exitosa.
ENTREGA A PERSONAS CON DISCAPACIDAD MENTAL
Nuestro equipo de entrega actúa con sensibilidad y comprensión hacia las personas con discapacidad mental. Sin embargo, es importante destacar que no realizamos entregas a personas en estas condiciones, por lo que sugerimos al cliente que designe a otro destinatario o persona alternativa para recibir la entrega.
ENTREGA A PERSONAS BAJO EL CONSUMO DE SUSTANCIAS
En casos donde el beneficiario esté bajo el consumo de sustancias como alcohol o drogas, nuestro equipo de entrega ejerce cautela y prudencia. Sin embargo, es importante destacar que no realizamos entregas a personas en estas condiciones, por lo que sugerimos al cliente que designe a otro destinatario o persona alternativa para recibir la entrega.
ENTREGA A MENORES DE EDAD
Nuestro equipo de distribuidores se compromete a realizar entregas de manera segura y responsable. Sin embargo, no realizamos entregas a menores de edad. Sugerimos al cliente que designe a un adulto responsable como destinatario alternativo para recibir la entrega.
PROCEDIMIENTO PARA ENTREGA FALLIDA
En casos donde la entrega de una orden no pueda completarse debido a la ausencia del beneficiario y la falta de un contacto alternativo, nuestro equipo tomará medidas para informar al cliente sobre la situación. Se notificará al cliente detallando los intentos de entrega fallidos y se le proporcionarán instrucciones sobre cómo proceder.
Si no se logra contactar al cliente en el mismo día, la orden regresará al Centro de Distribución para su posterior gestión. Además, nuestro equipo de atención al cliente estará disponible para asistir al cliente en la reprogramación de la entrega u otras medidas necesarias.
Si la orden no se logra entregar en los próximos 5 días, se procederá a cancelar la orden. En última instancia, estamos comprometidos con asegurar una resolución satisfactoria para nuestros clientes, ya sea mediante la entrega exitosa de su pedido o la aplicación de nuestra política de devolución o reembolso en caso necesario.
CORRECCIÓN DE DIRECCIONES
En caso de detectar errores en la dirección de entrega, nos comunicaremos con el cliente para solicitar la información correcta y completa. Si en un plazo máximo de 72 horas no hemos podido contactar al cliente o no se ha proporcionado la información necesaria, se procederá a cancelar la orden y a realizar el reembolso correspondiente al cliente.
CLASIFICACIONES PARA DEFINIR EL TIPO DE ENTREGA
ARTÍCULOS REGULARES
Estas son entregas de productos que se ajustan a las dimensiones y peso estándar, lo que permite un proceso de entrega más ágil y eficiente.
ARTÍCULOS PESADOS O SOBREDIMENSIONADOS
En el caso de productos que superan las dimensiones y peso convencionales, requerimos un manejo especializado y un tiempo de entrega prolongado. Nos aseguramos de brindar el cuidado y la atención necesarios para garantizar que estos productos lleguen a su destino en óptimas condiciones. Estos productos podrían ser electrodomésticos, materiales de construcción, y artículos de gran tamaño.
LÁCTEOS ESPECIALES
Estos artículos son manipulados y transportados en condiciones de temperatura controladas para garantizar que lleguen a su destino en óptimas condiciones, conservando su frescura y sabor natural. Además, nuestro sistema de entrega diferenciada prioriza los tiempos más cortos para la entrega de productos lácteos, reduciendo el tiempo que permanecen fuera de refrigeración y maximizando su vida útil una vez entregados.
COMERCIOS ASOCIADOS
Las entregas de comercios asociados implican el envío directo de productos por parte del proveedor correspondiente, como una pastelería, dulcería, cafetería, restaurante, bodegón o floristería. Estas entregas se distinguen de las regulares porque son gestionadas y enviadas por el comercio asociado en lugar de nuestros Centros de Distribución. Además, ofrecemos la opción de elegir la fecha de entrega para estas modalidades de envío, brindando mayor flexibilidad al cliente en la planificación de sus pedidos.
ENTREGA EXPRESS
El servicio de Entrega Express ofrece a los clientes la conveniencia de realizar sus compras y que sus destinatarios reciban los productos en el mismo día, garantizando rapidez y eficiencia en la entrega. Disponible a través de nuestra tienda, los clientes pueden acceder a una amplia gama de categorías de productos en nuestros bodegones asociados y realizar pedidos de manera sencilla, con la opción de entrega express visible en los productos que aplican.
Priorizamos categorías de alta demanda y pequeño formato, como alimentos frescos, artículos de limpieza para el hogar, artículos de aseo personal, bebidas y más. Los productos que califican para la Entrega Express estarán identificados en la tienda con una etiqueta especial de color amarillo denominada “Express”. La entrega de productos bajo el servicio de Entrega Express se realiza en el horario comprendido entre las 08:00 a.m. y las 10:00 p.m., hora de Cuba, todos los días de la semana.
Las compras realizadas fuera del horario establecido para el servicio de Entrega Express se programarán para ser entregadas al día siguiente, durante las primeras horas de operación del servicio.
ENTREGA TOTAL
Una entrega total se lleva a cabo cuando todos los productos solicitados en un pedido están disponibles y listos para ser enviados al destinatario. En este caso, se realiza una entrega completa en la dirección especificada durante el proceso de compra, asegurando que todos los artículos sean entregados en un único envío. Sin embargo, esta modalidad está sujeta a que no se hayan incluido en la orden artículos de comercios asociados, electrodomésticos, productos pesados o lácteos especiales que requieran un manejo diferenciado en la entrega.
ENTREGA PARCIAL
Cuando una parte de los productos solicitados requiere un tipo de distribución específico debido a su composición o dimensiones, se realiza una entrega parcial. En este caso, se informa al cliente sobre los productos pendientes de envío, y se envían los artículos disponibles en ese momento. Esto permite que el destinatario reciba una parte de su pedido de manera oportuna, mientras se gestiona el envío de los productos restantes. Esta modalidad se aplica especialmente en situaciones donde se incluyan productos de comercios asociados, electrodomésticos, productos pesados o lácteos especiales que requieran un manejo diferenciado en la entrega.
VERIFICACIÓN DE LA IDENTIDAD DEL DESTINATARIO
Para asegurar la entrega precisa, solicitamos el carnet de identidad al destinatario para verificar su identidad. Nuestro personal se asegurará de que la información en el carnet coincida con los detalles proporcionados en la orden de compra, garantizando así la entrega correcta de los productos. Este procedimiento también se aplica al destinatario alternativo autorizado.
REVISIÓN DE LOS PRODUCTOS CON EL DESTINATARIO
Durante el proceso de entrega, se llevará a cabo una revisión detallada de todos los productos junto al destinatario. Este paso es fundamental para garantizar la conformidad de los productos entregados. El destinatario tendrá la oportunidad de inspeccionar cada artículo para asegurarse de que coincide con lo solicitado y que se encuentra en óptimas condiciones.
Cualquier discrepancia o daño en los productos debe ser documentado y reportado de inmediato para su resolución. Las bolsas de plástico pueden ser abiertas durante esta revisión. Esta práctica se realiza siguiendo la política de la tienda, con el objetivo de garantizar la transparencia en el proceso de entrega. Las bolsas se rompen de manera controlada y cuidadosa en un punto específico, asegurando que el sello permanezca intacto.
Esta medida permite documentar cualquier falta de productos en la bolsa sellada del proveedor mediante fotografías, demostrando que no se ha manipulado el contenido y facilitando el reclamo ante el proveedor en caso de faltantes.
CONFIRMACIÓN Y VERIFICACIÓN DE LA ORDEN
Una vez completada la entrega, el destinatario deberá firmar el vale de conformidad de la orden como prueba de recepción de los productos. Esta firma no solo confirma la recepción de los productos, sino también que los mismos cumplen con las características y calidad requeridas. Tiene el derecho de no firmar el vale en caso de no estar conforme con la entrega realizada. Sin embargo, una vez firmado el vale de conformidad, la tienda asume que la entrega fue realizada sin incidencias de manera satisfactoria. Además, se proporcionará al destinatario una copia del vale de entrega que incluirá información de todos los productos entregados.
QUÉ HACER ANTE UN INCONVENIENTE CON LA ENTREGA POR PRODUCTOS ENTREGADOS INCORRECTOS, DAÑADOS O INSATISFACTORIOS
Ante cualquier inconveniente con la entrega, como recibir productos incorrectos, dañados o insatisfactorios, es esencial comunicarse con el servicio de Atención al Cliente de Supermarket23 tan pronto como se detecte el problema. Esto se puede hacer a través de varios canales de comunicación proporcionados por la tienda, como formulario de reclamaciones, correo electrónico, teléfono o chat en línea.
Al informar sobre el problema con la entrega, es importante proporcionar detalles precisos como el número de la orden y los productos afectados. Esto incluye describir claramente los errores, daños o insatisfacciones experimentadas, e incluso adjuntar evidencia fotográfica si está disponible. Cuanta más información proporcione el cliente, más rápida y efectiva será la resolución del problema. El cliente tiene un plazo máximo de 15 días para presentar su reclamación desde la fecha de recepción de los productos. Después de este período, la tienda puede no tomar en cuenta la queja.
ACUERDO CON EL USUARIO Y MODIFICACIONES
Este sitio se reserva el derecho de modificar esta Política de Entrega a su discreción o en contra de cualquier cliente del que se considere, haya hecho un uso abusivo de la misma. Cualquier revisión o cambio será obligatorio, contractual y efectivo inmediatamente después de su publicación. Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente este sitio WEB, incluyendo la versión actual de nuestra Política de Entrega.
Para cualquier inquietud, duda, solicitud, reclamo sobre los productos y servicios, información sobre garantías, compras asistidas, así como cualquier otro tema relacionado con acciones realizadas a través de Supermarket23, puede comunicarse con nuestro equipo de Representantes de Atención al Cliente a través de los siguientes medios:
Teléfono:
Correo electrónico:
Chat en línea: Haga clic en el ícono de chat en la esquina inferior derecha para comunicarse con un representante en tiempo real.
Formulario de reclamaciones: Puede iniciar una reclamación de manera autónoma ingresando a su cuenta en el apartado “Detalle de la Orden” y seleccionar “Crear Reclamación”.
