¿En qué te ayudamos?
Compras desde el extranjero y tu familia recibe en Cuba. Aquí ves cómo seguir tu pedido, cuánto tarda, cómo se paga y a quién escribir si algo no sale como esperabas.
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Escribe el código de retiro que llegó por correo o WhatsApp. No necesitas cuenta.
¿Pediste entrega a domicilio? Mira tu pedido en Mis pedidos.
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Envíos y entregas
Zonas, tiempos, costos y retiro en almacén.
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Plazo, casos cubiertos y reembolsos.
Cómo funciona
De la compra a la entrega, paso a paso.
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Tus pedidos, direcciones y datos.
Contacto
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¿Qué significa cada estado?
Así avanza un pedido desde que pagas hasta que llega a tu familia. Lo ves en el seguimiento con tu código de retiro y en Mis pedidos.
- Paso 1
Pagado
El pago está confirmado y el pedido quedó registrado en la tienda. Si elegiste retiro en almacén, en este paso se genera el código de retiro.
Después: El almacén empieza a preparar el pedido.
- Paso 2
Preparando
El almacén está armando el pedido con los productos que compraste.
Después: Cuando esté listo, pasa a En reparto.
- Paso 3
En reparto
El pedido salió hacia su destino. Te avisamos por correo y WhatsApp cuando sale a reparto.
Después: Al entregarse, el repartidor toma una foto y la subimos al pedido.
- Paso 4
Entregado
El pedido ya llegó a su destino. El repartidor toma una foto de la entrega y la subimos al pedido.
Después: Si algo no llegó bien, tienes 72 horas desde la entrega para avisarnos.
También puedes ver
Esperando pago
El pedido se creó, pero el pago todavía no se confirma. Esto puede tardar unos minutos.
Cuando el pago se confirme, el pedido pasa a Pagado.
Cancelado
El pedido se canceló y no se va a entregar.
Si no lo esperabas, escríbenos con el número del pedido.
Reembolsado
El dinero del pedido se devolvió. Los reembolsos a tarjeta se procesan en 5 a 10 días hábiles, según tu banco.
Lo que más nos preguntan
Las respuestas salen de nuestras páginas de envíos, pagos y devoluciones. Si no encuentras la tuya, escríbenos.
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¿Prefieres que te ayudemos nosotros?
Si tu consulta es sobre un pedido, ten a mano el número de pedido: lo encuentras en tu cuenta o en el correo de confirmación.
Correo
ventas@habanasupermarket.comEscríbenos con el número de tu pedido.
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