Plazo
72 h
Tienes 72 horas desde la entrega
para reportar cualquier problema con el pedido — escríbenos por WhatsApp o desde la sección Contacto.
Casos cubiertos
- Producto dañado o con defectos de fábrica.
- Producto incorrecto (no es lo que pediste).
- Faltantes en el pedido (vino menos de lo facturado).
- Producto vencido o próximo a vencer (menos de 30 días).
Cómo procedemos
Te pedimos foto del producto y del comprobante de entrega. Una vez verificado, puedes elegir entre reembolso al método de pago original, reposición del producto o crédito en tu cuenta para tu próximo pedido.
Productos no retornables
Por sanidad alimentaria, no aceptamos devoluciones de productos consumidos parcial o totalmente, ni de productos perecederos abiertos (a menos que estén dañados de origen).
Tiempos de reembolso
Una vez aprobada la devolución, los reembolsos a tarjeta se procesan en 5–10 días hábiles según tu banco.